SEMIC (AETICAT)
Participación en la prestación de servicios TIC para el ámbito público catalán dentro del entorno AETICAT, con foco en soporte a usuarios, continuidad operativa e intervención técnica sobre infraestructuras y puestos de trabajo. El proyecto exigía rapidez de respuesta, capacidad de adaptación y coordinación constante con personal de instituciones públicas.
Rol y alcance
- Resolución de incidencias y soporte técnico a usuario
- Gestión de infraestructura IT y puesto de trabajo
- Intervención presencial en centros e instituciones
- Instalación, configuración e inventariado de equipos
- Soporte sobre red local, dispositivos y plataformas
- Coordinación con personal técnico y administrativo
- Apoyo a despliegues, actualizaciones y operativa diaria
Objetivos
- Reducir tiempos de resolución
- Mantener la continuidad del servicio
- Adaptarse a nuevos entornos tecnológicos y procesos de digitalización
- Mejorar el control operativo mediante copias de seguridad, revisión de logs y seguimiento técnico
- Minimizar incidencias recurrentes y optimizar la respuesta en campo
Entorno
El trabajo se desarrollaba en contextos institucionales donde la fiabilidad y la rapidez eran críticas: centros educativos, espacios administrativos y otros entornos públicos con necesidades técnicas constantes y alta dependencia de su infraestructura digital. Esta formulación resume el marco institucional; el lote B1 adjudicado públicamente corresponde al ámbito educativo.
Forma de trabajo
Cada intervención partía de una lógica clara: detectar, diagnosticar, actuar y estabilizar. El servicio combinaba soporte remoto, actuación in situ, documentación técnica y comunicación directa con los equipos del centro para resolver incidencias con criterio, trazabilidad y el menor impacto posible sobre la actividad diaria.
